Conditions générales

1. Réservations et Annulations

  • Réservations en direct : Pour garantir une réservation directe, un acompte non remboursable de 30 % est requis au moment de la réservation.
  • Conditions d'annulation : Veuillez noter que les réservations sont fermes et définitives. Nous ne pourrons malheureusement procéder à aucun remboursement en cas d'annulation, de modification de vos dates de séjour ou de départ anticipé. Toute demande de remboursement ou de modification de vos dates de séjour est accordée à notre entière discrétion.


2. Arrivées et Départs

  • Heure d'arrivée : Les arrivées standard se font à partir de 14h00. Pour les clients séjournant dans le logement Nakhla, les arrivées s'effectuent à partir de 15h00 afin de nous laisser le temps de préparer parfaitement les lieux.
  • Heure de départ : Les départs pour tous les hébergements s'effectuent au plus tard à 11h00.


3. Exigences Légales et Identification

  • Passeports / Pièces d'identité : En stricte conformité avec la loi tunisienne, tous les voyageurs doivent présenter un passeport ou une pièce d'identité officielle en cours de validité à leur arrivée.
  • Certificats de mariage : Les clients de nationalité tunisienne séjournant ensemble doivent présenter un acte de mariage valide lors de l'enregistrement. Cette exigence ne s'applique pas aux clients non tunisiens.


4. Règlement Intérieur et Utilisation de la Propriété

Pour garantir des vacances relaxantes, sûres et agréables à tous nos clients, nous appliquons un Règlement Intérieur complet. Celui-ci détaille l'utilisation de la propriété, des espaces partagés, de notre piscine écologique, du barbecue et les instructions d'entretien spécifiques à nos équipements.

  • Acceptation du règlement : En effectuant une réservation, vous acceptez formellement de lire et de respecter scrupuleusement l'intégralité de notre Règlement Intérieur, qui se trouve sur notre page dédiée au Règlement Intérieur et est également mis à votre disposition au sein de la résidence.
  • Conditions principales : Veuillez noter que pour préserver le calme de la résidence, les fêtes et événements sont strictement interdits, les heures de silence (de 23h00 à 8h00) doivent être respectées et les animaux de compagnie ne sont pas admis. Il est uniquement permis de fumer dans les espaces extérieurs, en veillant à toujours utiliser les cendriers fournis.
  • Visiteurs supplémentaires : La propriété est réservée à l'usage exclusif des clients enregistrés. Tout visiteur supplémentaire ou personne souhaitant passer la nuit doit être déclaré, et est autorisé moyennant des frais de 30 € par jour. Le client principal ayant effectué la réservation assume l'entière responsabilité de tout visiteur supplémentaire présent sur les lieux.


5. Dommages

Nous n'exigeons pas de dépôt de garantie (caution) à l'avance. Cependant, nous vous prions de traiter la résidence et les équipements fournis avec soin. En cas de casse, d'objets manquants ou de dommages causés à la propriété pendant votre séjour, les frais de réparation ou de remplacement associés seront recouvrés directement via votre plateforme de réservation.

Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous réservez un séjour dans notre résidence, que ce soit directement sur notre site web, par contact direct ou via des plateformes tierces telles qu'Airbnb. Nous nous engageons à veiller à ce que votre vie privée soit protégée et respectée tout au long de votre expérience avec nous.


2. Les données que nous collectons

Pour gérer votre réservation et nous conformer aux réglementations locales, nous collectons les informations suivantes :

  • Coordonnées et détails de réservation : Votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, dates de séjour et nombre de personnes, fournis directement par vous ou via une plateforme de réservation.
  • Informations de paiement : Si vous réservez directement via notre site web, vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos passerelles de paiement de confiance. Nous ne conservons pas les coordonnées complètes de votre carte bancaire. Pour les réservations effectuées via des plateformes comme Airbnb, vos informations financières sont gérées en toute sécurité par leurs systèmes respectifs.
  • Identification légale : Conformément à la législation locale, nous sommes tenus de demander une copie d'un passeport valide ou d'une pièce d'identité officielle pour tous les voyageurs lors de l'enregistrement.
  • Certificats de mariage : Conformément aux exigences légales tunisiennes, les clients de nationalité tunisienne doivent présenter un acte de mariage valide à leur arrivée s'ils séjournent ensemble. Veuillez noter que cette exigence ne s'applique pas aux clients non tunisiens.
  • Confidentialité des documents légaux : Soyez assurés que les copies de vos passeports, pièces d'identité et actes de mariage sont gardées strictement confidentielles. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers ou le public, et ne seront fournies aux autorités locales que si elles en font spécifiquement la demande.


3. Sécurité et surveillance

Pour la sécurité de nos clients et de la propriété, veuillez noter que des caméras de sécurité extérieures sont en service sur les lieux. Ces caméras surveillent uniquement les zones extérieures et ne filment ni n'enregistrent en aucun cas les espaces intérieurs ou privés, garantissant ainsi le respect de votre vie privée pendant vos vacances.


4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données strictement pour garantir un séjour sans faille et pour remplir nos obligations légales. Cela inclut :

  • Gérer votre réservation, traiter les paiements directs, préparer le logement et communiquer les instructions d'arrivée.
  • Répondre à toutes vos questions ou demandes particulières.
  • Se conformer aux obligations légales tunisiennes obligatoires.


5. Partage de vos informations

Votre vie privée est primordiale. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous partagerons vos informations uniquement avec :

  • Prestataires de services : Tels que nos processeurs de paiement, nos systèmes de gestion de réservation sécurisés et notre personnel local, mais strictement limités à ce qu'ils ont besoin de savoir pour faciliter votre séjour.
  • Autorités légales : Comme indiqué ci-dessus, vos pièces d'identité et actes de mariage sont conservés dans la plus stricte confidentialité et ne seront partagés avec la police locale ou les autorités gouvernementales que si ces dernières en font spécifiquement la demande en vertu de la loi tunisienne.


6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles, y compris les copies de documents d'identification, uniquement pendant la durée nécessaire pour remplir les objectifs légaux, administratifs et fiscaux décrits dans cette politique, ou tel que requis par les lois tunisiennes sur la conservation des données.


7. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder, de modifier ou de demander la suppression des données personnelles que nous détenons directement à votre sujet, sous réserve de nos obligations légales prépondérantes de conserver certains dossiers en vertu de la loi tunisienne. Si vous avez réservé via une plateforme tierce, il se peut que vous deviez également les contacter directement pour exercer vos droits sur leurs systèmes.